Bei Räucherschale legen wir großen Wert auf Qualität. Wir überprüfen alle Artikel vor dem Versand sorgfältig und verpacken sie sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Sollten dennoch einmal Probleme auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir verstehen, dass jeder fair und angemessen behandelt werden möchte. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel bei Erhalt sorgfältig und teilen Sie uns mit, wenn etwas nicht in Ordnung ist, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren.
Rücksendeadresse
Das Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen variiert je nach den von Ihnen bestellten Artikeln.
Wir bieten eine Rückerstattung bis zu 91 Tage nach Lieferung, wenn das Produkt durch Verschulden des Kunden und nicht durch versehentliche Beschädigung oder Abnutzung beschädigt wurde.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und Rücksendungen erfolgen auf Ihr Risiko hinsichtlich Beschädigung oder Verlust. Bitte teilen Sie uns daher bei Erhalt mit, ob eine Beschädigung vorliegt, bevor Sie etwas an uns zurücksenden. Sie können einen verfolgbaren Versanddienst in Anspruch nehmen, um verlorene Pakete abzudecken, aber bitte beachten Sie, dass die meisten Transportunternehmen keine Haftung für Transportschäden an zerbrechlichen Artikeln übernehmen.
Die Artikel müssen so verpackt sein, dass sie nicht zerbrechen können, da wir keine Artikel zurücknehmen können, die beschädigt bei uns eintreffen. Bitte beachten Sie, dass für größere Artikel, die auch eine individuelle, leichte Produktverpackung haben, diese Kartons nicht für den Transportschutz geeignet sind. Verwenden Sie eine doppelwandige Außenverpackung und wickeln Sie die Produkte in feste Luftpolsterfolie oder festes Füllpapier ein, um die Artikel während des Transports vor Bewegungen im Karton zu schützen. Beachten Sie auch, dass zerknülltes Papier bei der Verwendung einen Teil seiner Polstereigenschaften verliert, sodass Sie möglicherweise zusätzlichen Schutz für den Rücktransport benötigen.
Große Artikel, die mit einem Palettenservice versandt wurden, müssen mit einem geeigneten Palettenservice zurückgesandt werden, um Schäden aufgrund ihrer zerbrechlichen, sperrigen und schweren Beschaffenheit zu vermeiden. Neben dem Ausfüllen und Sichern der Artikel gegen Stöße und Bewegungen müssen die Artikel auch mit geeigneter Palettenfolie und Spanngurten auf der Palette gesichert werden, um sicherzustellen, dass die Ladung stabil ist und während des Transports auf der Palette an ihrem Platz bleibt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Grundkosten für die Lieferung, basierend auf der günstigsten Lieferoption, die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war.
Wenn Ihre Artikel defekt oder beschädigt sind oder wir Ihnen etwas Falsches geliefert haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung über unseren eigenen Spediteur (bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendekosten erstatten können, wenn Sie sich für einen anderen, nicht anerkannten Dienst entscheiden). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um uns über das Problem zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um die Zusendung digitaler Fotos zu bitten, um eventuelle Probleme zu verstehen. Sie können den Artikel innerhalb von 28 Werktagen zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Viele unserer Artikel sind handgefertigt oder werden in einem individuellen Produktionsprozess hergestellt, wodurch es aufgrund der Art des Produktionsprozesses zu Abweichungen in Farbe, Form und Größe kommen kann. Dies verleiht jedem Stück seinen eigenen Charme und seine Einzigartigkeit. Die Abbildungen dienen dazu, einen möglichst genauen Eindruck vom Charakter des Artikels zu vermitteln. Es können auch kleine Unregelmäßigkeiten auftreten, die nicht als Fehler angesehen werden. Bitte beachten Sie auch, dass unsere Produkte, sofern nicht anders angegeben, nicht 100 % wasserdicht oder wetterfest sind und wir die Verwendung eines Innenfutters empfehlen, um die Artikel zu schützen und Schäden an Böden und Möbeln zu vermeiden.
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail mit den Angaben zur Bestellung, die Sie stornieren möchten, an [email protected] oder verwenden Sie das Kontaktformular auf der Website. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für Produkte, die auf der Produktseite als „auf Bestellung gefertigt” gekennzeichnet sind, nicht storniert werden können.
Um ein bei uns gekauftes Produkt umzutauschen, senden Sie es einfach zur Rückerstattung zurück und geben Sie online eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Bestellungen, die im Namen eines Unternehmens aufgegeben wurden und einen Wert von mehr als 150 £ haben, können nicht aufgrund eines Sinneswandels storniert oder zurückgegeben werden; Transportschäden, Abweichungen oder Qualitätsprobleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Artikel gemeldet werden und alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass diese Richtlinien Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Kunde finden Sie auf unserer Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.
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14838654
Eingetragene Geschäftsadresse
Franziska-Bilek-Weg, 80339 München-Schwanthalerhöhe, Deutschland
